Como criar um Centro de Excelência em automação

Um Centro de Excelência (CoE) é uma equipe de especialistas e profissionais que servem como a principal fonte de conhecimento e suporte para um determinado tópico, tecnologia ou iniciativa. Os CoEs existem em todos os setores e, geralmente, são criados por empresas que desejam formar e financiar uma equipe para enfrentar desafios organizacionais específicos e alcançar objetivos comuns.

No setor de software, os CoEs são uma parte crucial na criação de padrões que promovem a inovação, especialmente para empresas que embarcam na jornada de automação. Organizações interessadas em transformar suas operações e automatizar processos podem estabelecer um Centro de Excelência em Automação com o objetivo de ajudar a superar os desafios técnicos, organizacionais e culturais associados à adoção da automação em larga escala.

O principal responsabilidade de um CoE em automação é identificar áreas da empresa nas quais a essa tecnologia pode ser implementada para incrementar a eficiência e a produtividade, reduzir custos e minimizar erros humanos.

Para extrair o máximo de valor da automação, é necessário que ela seja adotada amplamente. Os CoEs são responsáveis por contornar os desafios que surgem naturalmente quando tarefas e fluxos de trabalho manuais começam a ser automatizados em uma organização com diversas equipes. Ao oferecer orientação, treinamento e suporte às equipes, os CoEs ajudam a tornar a automação uma iniciativa que abrange toda a empresa.

Os CoEs se destacam pela forma como lidam com a complexidade de implementar a automação em grande escala. No entanto, pequenas empresas também podem se beneficiar da centralização do conhecimento para entregar uma estratégia consistente, estabelecer as melhores práticas desde o início e extrair o máximo valor da automação. Seja qual for o tamanho da sua organização, o CoE ajudará você a ter mais agilidade, acelerar a inovação e estimular o envolvimento com sua estratégia de automação.

1. Defina sua missão e seus objetivos. Comece analisando seus motivos para criar um Centro de Excelência em automação. Por que sua organização precisa de um CoE? Que obstáculos você deseja superar? Que prioridades quer alcançar? É importante descrever o motivo pelo qual você precisa de um Centro de Excelência e as métricas de desempenho que você planeja avaliar para determinar seu sucesso.
2. Obtenha apoio executivo. Criar um Centro de Excelência em automação é como estabelecer uma nova equipe, então você precisa obter aprovação e apoio das lideranças desde o início. Isso pode ajudar a validar e refinar a visão do seu CoE e defendê-la com o suporte de quem está no topo da hierarquia. A adesão da liderança ajuda a reduzir o atrito na hora de justificar novos custos ou propor alterações.
3. Faça mudanças organizacionais. A automação é fundamental para o sucesso do seu negócio. Portanto, os especialistas em automação provavelmente trabalharão em equipes espalhadas por toda a empresa, e não apenas na sua organização de TI. Embora muitos CoEs em automação reportem tudo a um CIO, alguns estão alocados em unidades empresariais fora da TI. Uma etapa importante na criação de um CoE em automação é determinar a quem a equipe deve se reportar e onde ela conseguirá conectar a organização de TI e os stakeholders da empresa com mais eficiência. Esse processo também exige que você identifique a liderança da equipe e os funcionários que assumirão funções no CoE.
4. Formalize conhecimento e ferramentas. Os usuários e desenvolvedores de automação consideram o CoE a autoridade máxima das práticas recomendadas de automação. Para esses importantes stakeholders, é fundamental desenvolver uma espécie de "vitrine" onde possam se comunicar com o CoE, descobrir o que está disponível para ser automatizado na organização e aprender sobre os diferentes aspectos da automação que eles podem explorar mais a fundo. Isso pode ocorrer na forma de páginas wiki, currículos de aprendizagem, canais de bate-papo, entre outros.
5. Inclua os stakeholders nas comunicações regulares.  Assim como acontece com as funções de gerenciamento de produtos, é importante que os stakeholders saibam o que está acontecendo e o que está planejado para o futuro do espaço de automação. Em vez de depender apenas de comunicados por escrito, pode ser mais impactante organizar eventos regulares em que os stakeholders possam interagir com o CoE e se informar sobre os desenvolvimentos na automação. Comunicar esses aspectos do panorama da automação pode gerar entusiasmo pelo trabalho e atrair indivíduos e equipes para contribuírem com o CoE, deixando os executivos confiantes de ter apoiado a iniciativa certa.

Um CoE em automação é, muitas vezes, a primeira etapa de incentivo à ampla adoção da automação na empresa, mas certamente não é a única nem a última.

Uma Comunidade de Prática, ou CoP, é um grupo de pessoas que se organizam em torno de uma especialidade e paixão por um interesse em comum. Uma CoP é desenvolvida organicamente pelos próprios profissionais ou especialistas e, embora a liderança empresarial possa oferecer a essa comunidade a infraestrutura necessária para ter sucesso, a adesão não é determinada pela gestão e a CoP pode não receber financiamento formal ou consistente.

Os objetivos que levam à formação de CoPs variam, mas geralmente eles incluem:

• Gerar conexão e criar uma comunidade para profissionais que compartilham funções e prioridades semelhantes, mas trabalham em equipes internas diferentes.
• Estabelecer práticas recomendadas, desenvolver habilidades e compartilhar conhecimento.
• Identificar novas linhas de negócios.
• Estimular novos profissionais, tanto dentro como fora da CoP, aproveitando a paixão e o know-how dos membros mais experientes.

Como os resultados de uma CoP incluem cultivar relacionamentos e entusiasmo independentemente dos cargos oficiais dos membros, ela é uma boa opção para organizações que buscam implementar a automação em todo o stack de TI. A paixão e o interesse compartilhados entre os participantes são instrumentos importantes para aumentar o engajamento com jornada de automação de uma empresa: quanto mais as equipes participarem, maiores serão as chances de encontrar novas maneiras de incorporar a automação em ferramentas e fluxos de trabalho.

Algumas organizações formam naturalmente uma Comunidade de Prática de automação, mas para outras, os desafios culturais impedem que as equipes trabalhem juntas para tornar a automação uma parte essencial da estratégia de TI. Nessas empresas, e em empreendimentos com uma estrutura organizacional muito hierárquica, uma abordagem comum é estabelecer um Centro de Excelência em automação e confiar a essa equipe a tarefa de cultivar uma Comunidade de Prática mais ampla.

Ao encarregar um CoE da missão de expandir a automação na empresa, você oferece à equipe principal as ferramentas para realizar todo o trabalho preliminar necessário para garantir uma ampla adoção. Com iniciativas para treinar e aprimorar as habilidades de outras equipes, o CoE cria novos profissionais de automação motivados por paixão, conhecimento e desejo de colaboração, em toda a organização.

O Red Hat® Ansible® Automation Platform é uma plataforma de automação de ponta a ponta que inclui todas as ferramentas para você criar, gerenciar e escalar a automação na sua empresa. Ele reduz a complexidade operacional e proporciona uma experiência de usuário consistente entre equipes, derrubando as barreiras entre arquitetos, desenvolvedores e administradores de sistema. A subscrição do Ansible Automation Platform inclui uma solução orientada a eventos, um conjunto crescente de ferramentas de desenvolvimento e acesso ao Ansible Content Collections, que contém módulos, playbooks e documentação para ajudar suas equipes multidisciplinares a começarem a automatizar rapidamente.

A Red Hat não só facilitará a transição, auxiliando na instalação e configuração do Ansible Automation Platform, como também ajudará você a expandir a automação por toda a sua organização. O Red Hat Services oferece suporte na forma de treinamento hands-on, orientação e cursos de automação, disponibilizando às suas equipes as ferramentas necessárias para adotar técnicas avançadas de automação à medida que sua jornada evolui.

O Red Hat Services utiliza conhecimento e experiências adquiridos em situações reais para ajudar você a melhorar a infraestrutura e os fluxos de trabalho das aplicações, a segurança, a conformidade e as práticas de CI/CD e DevOps, estendendo a automação por toda a empresa. Ele também trabalhará com sua organização para adotar uma abordagem que prioriza a automação, ajudando você a criar um Centro de Excelência em automação ou a transformar um CoE existente em uma Comunidade de Prática ainda maior.