O que é a automação de processos de negócios?

A automação de processos de negócios (BPA) é o uso de software para automatizar transações empresariais reproduzíveis e em várias etapas. Em comparação com outros tipos de automação, as soluções de BPA costumam ser complexas, conectadas a vários sistemas de TI empresariais e personalizadas especificamente para as necessidades das organizações.

É comum que as organizações apliquem a BPA em uma estratégia de transformação digital para otimizar os fluxos de trabalho e aumentar a eficiência das operações.

Para poder entender a automação de processos de negócios, vamos começar com uma visão geral básica do que é um processo de negócios. Um processo de negócios é um conjunto de atividades que uma empresa executa para alcançar um objetivo específico. No contexto da automação, o processo normalmente é uma transação reproduzível que inclui várias etapas e abrange diversos sistemas de TI.

Alguns exemplos de processos de negócios são a conclusão de um pedido do cliente, a aprovação de uma solicitação de empréstimo, o processamento de um relatório de gastos e a integração de novos funcionários.

Quando esses processos são gerenciados de maneira ad-hoc, eles costumam envolver várias conversas de email, documentos e transferências. Até mesmo um erro muito pequeno pode causar problemas de ineficiência, levando à falha da comunicação e prazos não atendidos. Em escala, esses problemas se multiplicam.

A finalidade do software de automação é impedir esses problemas. Com uma estratégia de automação empresarial que seja reutilizável e extensível, as organizações conseguem recuperar o controle sobre os processos de negócios, aprimor a comunicação e diminuir os problemas. Ao automatizar os processos de negócios, é possível liberar recursos e economizar tempo. Assim, os funcionários podem se concentrar no trabalho essencial, e não nas tarefas entediantes, repetitivas e muitas vezes frustrantes.

As soluções de BPA usam cada vez mais as tecnologias de inteligência artificial (AI) para interpretar melhor os dados não estruturados. Dessa forma, é possível aprimorar a experiência do usuário, já que a tecnologia aprende como superar a ambiguidade e interagir com as necessidades dos usuários sem precisar de um especialista técnico.

O gerenciamento de processos de negócios (BPM) é a colaboração entre as equipes de TI e de negócios para modelar, analisar e otimizar processos completos para ajudar a alcançar os objetivos estratégicos. BPM é um processo contínuo e traz melhorias com o tempo.

Enquanto o BPM é uma prática que considera a organização como um todo, a BPA é uma estratégia para aprimorar processos específicos.

O BPM tem como objetivo eliminar práticas de gerenciamento de fluxo de trabalho ad-hoc e otimizar operações de negócios para oferecer serviços e soluções melhores aos clientes.

A BPA pode ser usada de maneira independente ou como parte de uma iniciativa abrangente de BPM.

Ambos aprimoram os processos e as tarefas que são reproduzíveis, contínuos ou previsíveis. Eles aumentam a eficiência, além de reduzir os custos e os erros.

A combinação de BPA e BPM pode ser poderosa, porque o BPM oferece uma visão detalhada sobre a arquitetura de todos os processos de negócios a serem mapeados e automatizados. Quando aplicada em uma prática de BPM, é possível usar a BPA para monitorar e aprimorar continuamente a eficiência dos processos.

Mas, eles também podem funcionar bem separadamente. Desacoplados de uma solução de automação de negócios integrada, o BPM e a BPA funcionam como iniciativas independentes para melhorar a eficiência e reduzir os custos.

Na automação robótica de processos (RPA), você usa um software para automatizar tarefas repetitivas específicas. Esse software é treinado para simular etapas humanas repetitivas, como copiar e colar dados em um campo.

O software da BPA costuma lidar com tarefas mais complexas do que a RPA. A BPA descreve as etapas automatizadas de transações em vários estágios que incluem uma série de sistemas de negócios.

Muitas soluções de RPA são ferramentas de software pré-criadas e de fácil instalação. Elas são executadas nos sistemas atuais sem conexão com bancos de dados ou acesso a interfaces de programação de aplicações (APIs). 

As soluções de BPA são complexas e personalizadas de acordo com a organização específica. Geralmente, elas são integradas aos sistemas de dados ou conectadas a APIs. É possível incorporar determinados softwares de RPA a uma solução de BPA.

As empresas sempre querem otimizar as operações e economizar. Por isso, elas costumam recorrer a softwares de automação de processos de negócios para aprimorar áreas específicas. Isso inclui a detecção de entradas, o aumento e a automação de decisões e o uso de respostas automáticas.

A arquitetura do software de automação de negócios faz toda a diferença. É recomendável que essas ferramentas possam ser executadas em diferentes tipos de infraestrutura, como a edge em que as decisões empresariais são tomadas e ambientes de nuvem que sejam escaláveis de acordo com a demanda. Uma estratégia cada vez mais usada é separar a interface do usuário dos próprios fluxos de trabalho, que são criados como serviços chamados pelas APIs. 

Isso tudo faz parte do design do Red Hat® Process Automation Manager.

A solução inclui vários serviços leves que podem ser implantados em containers, como o Red Hat OpenShift®, e incorporados a soluções personalizadas. Essas características proporcionam escala e flexibilidade, o que faz da solução a escolha perfeita para empresas maiores que precisam automatizar muitas decisões de negócios.

O Red Hat Process Automation Manager inclui ferramentas de regras de negócios, processamento de eventos complexos, otimização empresarial e gerenciamento de processos, além de uma plataforma de experiência de usuário.

O foco da TI mudou. Em vez de atender a necessidades internas, como eficiência e controle de custos, ela agora interage com clientes externos e cria novas oportunidades de negócios. Por esse motivo, a Red Hat acredita que o modelo de automação de negócios tradicional precisa evoluir. Em vez de se concentrar somente na otimização dos processos, é preciso desenvolver novas estratégias para automatizar o negócio. 

A Red Hat trabalha com a grande comunidade open source para o desenvolvimento de tecnologias de automação. Os nossos engenheiros contribuem para a melhoria dos recursos e o aumento da confiabilidade e da segurança. Assim, sua empresa e a TI sempre terão um desempenho estável e protegido. 

Com as nossas soluções, serviços e treinamentos, você tem o controle necessário para automatizar os negócios e se concentrar na inovação e no futuro.