O que é automação de processos de TI?

A automação de processos de TI (ITPA) é automatizar serviços, suporte e administração de TI em fluxos de trabalho com o objetivo de minimizar o tempo e os custos resultantes do gerenciamento manual. 

Muita coisa acontece na TI todos os dias: processamento de solicitações de serviço, gerenciamento e monitoramento de hardware e software, implementação de novas tecnologias e resolução de bugs, monitoramento de conformidade e segurança, manutenção e muito mais. Só de ler essa frase e pensar em tudo que envolve a TI já bate um cansaço. Mas é aí que a automação entra. 

Ao automatizar os fluxos de trabalho e processos feitos manualmente, você libera recursos e membros da equipe para se dedicarem a tarefas mais inovadoras e que geram crescimento. Isso sim é empolgante. 

Com o software de automação dos processos de TI, é possível interligar diversos sistemas, aplicações e plataformas, unificando a infraestrutura e eliminando obstáculos. 

Ao identificar uma tarefa para ser automatizada, basta criar um fluxo de trabalho para as suas funções, abarcando procedimentos específicos,  que serão agendados com antecedência ou ativados automaticamente mediante certa condição ou gatilho. Com base nos parâmetros definidos e nas necessidades identificadas, notificações e alertas podem ser escalados para que outras ações sejam realizadas. 

Você pode automatizar o sistema de incidentes para que perguntas frequentes sejam automaticamente respondidas de maneira específica. Solicitações duplicadas são identificadas e excluídas, e as restantes são encaminhadas para que as pessoas certas lidem com o problema. Veja a seguir alguns exemplos de processos que podem ser automatizados:

• Integração e provisionamento de novos funcionários
• Verificação de segurança e conformidade dos processos com regulamentações atuais
• Monitoramento de pessoal e de desempenho
• Inventário e acompanhamento de recursos

​Isso resulta em processos mais rápidos e eficientes, menos erros, economia de custos e aumento da produtividade. Além disso, quanto mais automação, mais processos são indicados para serem automatizados e mais rápido bugs e outros problemas são detectados. 

Duas outras formas de automação intimamente ligadas à automação do processo de TI são a automação robótica de processos (RPA) e a automação de processos de negócios (BPA). 

A RPA é a automação, via software,  de tarefas especificamente repetitivas antes feitas por pessoas, como copiar e colar informações de um campo para outro. Muitas soluções de software de RPA são pré-criadas e facilmente instaladas, projetadas para serem executadas em infraestruturas existentes, independentes de bancos de dados ou interfaces de programação de aplicações. 

A BPA é tão parecida com a automação de processos de TI que pode ser considerada um caso de uso.  Ela usa um software para automatizar diversas transações e atividades empresariais que envolvem diferentes etapas e sistemas. Cada solução de BPA é personalizada para uma empresa ou organização específica, conectada a uma API ou integrada em sistemas de dados. Às vezes, a solução de BPA inclui um software de RPA.

O foco da TI mudou. Em vez de atender a necessidades internas, como eficiência e controle de custos, ela agora interage com clientes externos e cria novas oportunidades de negócios. Por isso, a Red Hat acredita que o modelo de automação de negócios tradicional precisa evoluir. Em vez de se concentrar somente na otimização dos processos, é preciso desenvolver novas estratégias para automatizar o negócio. 

A Red Hat trabalha com a grande comunidade open source para o desenvolvimento de tecnologias de automação. Os nossos engenheiros contribuem para a melhoria das funcionalidades e o aumento da confiabilidade e da segurança. Assim, sua empresa e a TI terão um desempenho estável e protegido. 

Com as nossas soluções, serviços e treinamentos, você tem o controle necessário para automatizar seu negócio e liberar os recursos de que você precisa para construir um futuro inovador.